宜宾市12345办理工作每周通报（2020年8月19日

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宜宾市12345办理工作每周通报（2020年8月19日—25日）

发布时间：2020-09-15 11:44

来源：宜宾市政务服务和非公经济发展局

一、运行情况概述

（一）话务情况。本周，12345市民服务热线系统话务量为25574次，其中，接通量22051次（其中，呼入15269次，呼出6782次），未接通量3523次。

图1：8月19日—25日12345市民服务平台话务情况

（二）办件情况。本周，来件共计16956件，已受理办件16956件。已办结14464件，办结率85.30%；在办2492件，占比14.70%。其中，在线解答12971件，市直部门（单位）共办理849件，区县共办理3136件。

图2：8月19日—25日12345市民服务平台办件情况

（三）回访情况。本周，12345运营中心对市直部门（单位）和各区县办件满意情况回访共计12478件，群众满意率为96.08%。其中，对市直部门（单位）办件的总满意率为77.23%，对各区县办件的总满意率为77.92%，对12345运营中心办件的满意率为100%，对12345运营中心座席人员服务工作的满意率为99.67%。

二、热点难点问题

（一）热点问题

1.城市建设与管理方面的问题。主要涉及油烟噪音污染、大气污染治理、违章建筑、占道经营、道路硬化和维修维护、旧城改造、生活垃圾清运、下水管道清理等城市综合治理方面。此类来件共计2159件，占总信件12.73%。其中，在线解答736件，占比34.09%；转派相关部门（单位）办理1423件，占比65.91%。

2.社保和公积金方面的问题。主要涉及社保卡挂失、转移和注销、养老保险办理及咨询、异地就医办理及咨询、居民基本医疗保险办理及咨询、公积金提取和贷款相关手续及政策方面。此类来件共计1816件，占总信件10.71%。其中，在线解答1733件，占比95.43%；转派相关部门（单位）办理83件，占比4.57%。

（二）难点问题

1.交通服务监督方面的问题。主要包括车辆非法运营、出租车议价、拼客、失物招领以及公交车到站不停、不按时发车、驾驶员服务态度差、客运车乱收费等问题。此类来件共计1254件，占总信件7.40%。其中，在线解答804件，占比64.11%；转派相关部门（单位）办理450件，占比35.89%。

2.关于洪峰过境群众受灾方面的问题。主要集中在岷江沿江乡镇因洪峰过境产生大量淤泥和各类垃圾，群众希望政府协助清理；咨询城区因洪峰停运的公交恢复运行的时间等事宜。此类来件共计117件，占总信件0.69%。其中，在线解答20件，占比17.09%；转派相关部门（单位）办理97件，占比82.91%。

三、每周通报表扬

（一）对办理结果满意率在85%以上的7个区县和满意率在95%以上的17个部门（单位）予以通报表扬。区县：高县、临港经开区、江安县、兴文县、珙县、南溪区、长宁县。部门（单位）：市委宣传部、市公安局、市市场监管局、市公积金中心、市工业军民融合局、市合力公证处、翠屏区市场监管局、筠连县消防大队、江安县消防大队、翠屏区消防大队、市保险行业协会、市城市建集团公司、宜宾市商业银行、宜宾机场公司、四川广电网络宜宾分公司、中信银行宜宾分行、12345运营中心。

（二）对积极做好信息报送和公告推送的区县和部门（单位）予以通报表扬。做好信息报送的单位有兴文县、江安县、高县、长宁县、珙县、筠连县、屏山县、南溪区、临港经开区、翠屏区、叙州区，做好公告推送的单位有市公安局、市交通运输局、市政务服务非公经济局、宜宾市城市公交公司、屏山县、江安县、翠屏区、南溪区、兴文县、叙州区、高县、筠连县、珙县。

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