优化营商环境她行动——南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科巾帼文明岗

优化营商环境她行动

南湖区政务数据局（行政审批局）

受理服务科巾帼文明岗

近年来，南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科巾帼文明岗坚持以红船精神为引领，以创建全国巾帼文明岗为奋斗目标，深入贯彻落实省委实施营商环境“一号改革工程”的战略部署，在提升政务服务、实施改革创新、提升群众满意度中主动担当作为，为南湖区建设共同富裕示范区之首善之区贡献力量。

南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科巾帼文明岗是面向群众办事的“第一窗口”，这个由66名工作人员组成，平均年龄28.3岁的班组，其中女性占比高达85%，“年轻富有朝气、改革激情澎湃”是受理服务科“凤姑娘”们最大的特点。她们在各自岗位上展现了巾帼风采，凝聚巾帼力量，已成为红船起航地的一道亮丽风景线。2020年，受理服务科获评浙江省巾帼文明岗，正在向创建全国巾帼文明岗的目标不断进发。

政务服务品牌“她打造”

受理服务科的“凤姑娘”在完善、总结和提炼中形成“三员六步七办”政务服务质量管理模式，通过打造“三级专员”服务机制、推进“六步服务”标准管理全流程闭环重塑以及打造多维度、全天候、不打烊的“七大”办事场景，创立36.7℃最舒适体感温度的政务服务品牌。2021年9月，第四届中国质量奖正式揭晓，南湖区政务数据局（行政审批局）凭借“三员六步七办”政务服务质量管理模式摘得中国质量奖提名奖，成为本届唯一以政务服务为内容的获奖团队，也是中国质量奖设立以来首家入选的政务服务机构。在受理服务科的坚持和努力下，“三员六步七办”政务服务质量管理模式已经成为南湖区政务数据局（行政审批局）的重要政务服务品牌，推动全区政务服务呈现新风貌。

“三员六步七办”政务服务质量管理模式品牌的打造，是对职能的精简优化，对服务的再造提升，对质量的标准规范。政务大厅有服务专员、受理专员、智慧专员，提供自助指导或人工服务。全流程服务一气呵成，全场景咨询、无差别受理、一平台流转、全流程跟踪、综合制出证、好差评管理，六步环环相扣。通过区行政服务中心和基层便民服务中心建设，无论在城市或农村，城乡居民都可就近办、自助办、集成办，也可用手机、电脑线上办、预约办，即使外省业务也可跨区域通办。对情况特殊的服务对象，还提供暖心上门办。

政务服务改革“她出招”

面对疫情，受理服务科的“凤姑娘”坚持以改革为先，创新政务“云服务”模式，推动各项业务线上办理，保障项目推进、企业开办“不断档”。特别是创新推出“云评审”“云查档”，加大商事登记简化力度，启用靠前指导、容缺受理、信用承诺等方式，畅通各类商事登记、行业许可网上审批通道，真正让南湖企业感受到满满的获得感。

这样的创新之举体现在一次次的改革攻坚中。2016年以来，受理服务科始终站在改革的最前沿，奋战在攻坚第一线，全力推进相对集中行政许可权试点、“最多跑一次”改革和数字化改革，致力于政务服务方式革新，探索形成了便民高效的窗口服务模式和具有南湖辨识度的“红船旁的跑腿工”工作品牌。

首推行业许可“一证化”改革，从娱乐、餐饮、印刷经营等17个热点行业入手，实现了审批改革重大流程的创新；

全国率先实现常态化企业开办一日办结，开办时间比世界银行2019年营商环境报告评估的国内水平提速93%以上；

在受理服务科全员攻坚下，南湖区千余项审批服务事项，实现无差别全科受理，群众办事一个窗口搞定。这一改革举措，在全国属首创，还被作为典型经验在全省推广。

……

一项项大刀阔斧的改革背后，受理服务科的“凤姑娘”敢想敢干，将“为人民服务”的理念与红船精神有机融合，从群众办事角度出发，勤思考、勇破难，持续推动政务服务迭代创新。

政务服务满意度“她提升”

受理服务科的“凤姑娘”始终坚持提升服务群众和企业办事满意度，用她们的热心、微笑和敬业的办事风格感动着每一位办事人员，时常收到群众的感谢信和企业送来的锦旗。2022年，南湖区政务服务第三方群众和企业办事回访满意度达到99.46%，为历年之最。

2022年7月7日，南湖区“美好生活号”政务服务大篷车开进了建设街道百福弄社区，受理服务科的“凤姑娘”化身乘务员，为社区居民办理各类事项，让他们在“家门口”享受到优质的政务服务。

早在两年前，“美好生活号”政务服务大篷车在七星街道湘城社区首发，打造了全省首个政务服务智能流动窗口，提供涵盖水、电、气等共计84个服务事项，并现场进行政策咨询解答和帮忙代办服务，实现“人找服务”向“服务找人”转变。两年坚持，大篷车已然成了南湖区一道流动的风景线，而受理服务科的“凤姑娘”也通过真诚服务赢得了群众的一次次点赞。

践行为民初心，就是要急群众之所急，想群众之所想，让“不断满足人民群众日益增长的美好生活需要”的承诺变为现实，切实提升群众的获得感和满意度。

在数字化改革的浪潮中，受理服务科也迎风而上，在惠企方面积极搭建数字化应用实现“智慧办”，实现政策制定、发布、执行、监督、评估全过程数字化治理，推进企业落户成长全周期精准服务。在服务群众中，针对群众办事“问不到、问不对、问不彻底”难题，推出全场景咨询实现“随意问”，提供线上、电话、大厅、窗口等各类咨询解答服务，并推出网上“边聊边办”特色服务，咨询后线上申报平均用时8分钟，较群众和企业自助申报提速65.3%。

这一支“巾帼志愿服务队”，还奔忙在南湖区政务服务大厅的各个角落，为办事企业和群众提供网报指导、大厅指引、现场受理、问题解答等各项服务，同时还积极开展新时代“网格连心、组团服务”工作，组织参与文明城市交通劝导、包干路段大扫除、巡河活动、慈善一日捐、疫情防控等活动，提升志愿服务实效。

原标题：《优化营商环境她行动——南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科巾帼文明岗》

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