设立特办窗口，以“小窗口”服务“大民生”
为解决受理企业、群众提交申请后未成功受理或办理、对办理结果有疑议、紧急事项办理等问题，去年3月份，市政务服务中心在政务大厅开设特办窗口，配备业务骨干，协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。
“特办窗口相当于给办事人提供一个快速通道，为他们提供咨询和引导，做到一次性告知，让企业、群众办事有通道、有人帮，把办不成的难事办实、办好。”市政务服务中心负责人表示，特办窗口严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由特办窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由特办窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。
开展热线问政，听民生解企困助营商
今年，我市12345热线每月开展一期《热线问政》活动，着眼于解决人民群众关注的热点、难点问题，坚持紧贴党委、政府的中心工作，通过各单位“一把手”接听热线，有效提升了工单办结率，降低逾期率。
现在该平台已成为企业和群众反映问题和建议、推动解决政务服务的重要渠道之一。截至目前，活动已举办6期，累计接听市民来电210余个，成为了密切党群干群关系的“连心线”、为民排忧解难的“民情线”。
耒阳市12345热线联动部门畅通企业、群众诉求渠道，助力营商环境良性发展，营造营商环境“亲”“清”氛围。今年以来，共计接听市民来电71386个，受理工单12675件，办结12670件，及时处置率100%，满意度97.35%。（记者 曾志明）
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